Kepercayaan menjadi faktor penting dalam mempengaruhi minat masyarakat dalam menggunakan layanan perbankan digital. Menurut perusahaan riset pasar Ipsos, masyarakat cenderung melakukan tiga hal utama saat menggunakan produk bank digital, seperti top-up e-wallet, pembayaran QRIS, dan transfer antar-bank. Kemudahan dan keamanan transaksi menjadi alasan utama yang dinilai oleh masyarakat dalam memilih layanan bank digital.
Executive Director Ipsos Indonesia, Andi Sukma, mengatakan bahwa keamanan, kemudahan, dan kepercayaan terhadap produk bank digital sangat penting untuk menciptakan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan. Dia menekankan bahwa kepercayaan merupakan nilai kunci yang dapat meningkatkan minat masyarakat dalam memilih layanan bank digital.
SeaBank dinilai memiliki reputasi terpercaya, diikuti oleh Bank Jago dan Bank Neo. Selain itu, masyarakat juga semakin memanfaatkan layanan bank digital untuk kepentingan bisnis, terutama skala mikro dan menengah. SeaBank juga dianggap dapat diandalkan sebagai akun bisnis dan usaha oleh sebagian besar responden.
Studi Ipsos dilakukan secara online dengan melibatkan 300 responden dari berbagai wilayah di Indonesia. Survei ini juga mencakup pengguna internet aktif yang memiliki setidaknya satu akun bank digital dan menggunakan layanan tersebut minimal satu kali dalam sebulan. Andi berharap hasil studi ini dapat memberikan pemahaman yang lebih baik terhadap persepsi masyarakat Indonesia terhadap layanan bank digital.
Digitalisasi telah mendorong pertumbuhan industri perbankan Indonesia dalam beberapa tahun terakhir. Bank Indonesia mencatat pertumbuhan transaksi perbankan digital yang signifikan, yang diprediksi akan terus meningkat pada tahun 2025. Dorongan pertumbuhan ini didorong oleh adopsi layanan keuangan berbasis digital yang semakin meningkat, serta kenaikan volume transaksi BI-FAST.
Secara keseluruhan, kepercayaan, kemudahan, dan keamanan merupakan faktor utama yang mempengaruhi minat masyarakat dalam menggunakan layanan bank digital. Diharapkan bahwa hasil riset ini dapat membantu para pelaku industri perbankan digital untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna memperkuat kepercayaan masyarakat dan mendukung pertumbuhan sektor keuangan digital di Indonesia.
