43 Barang Pelanggan Masih Berada di Layanan Lost and Found Stasiun Bekasi Timur
Proses pemulihan pelanggan dan keluarga yang terdampak kejadian di Stasiun Bekasi Timur terus dilakukan oleh PT Kereta Api Indonesia (Persero) untuk memastikan seluruh penanganan berjalan dengan baik hingga tahap pemulihan selesai.
Proses Pemulihan dan Perawatan Pelanggan
Pada Jumat (8/5) pukul 07.00 WIB, sebanyak 96 pelanggan telah diperbolehkan pulang dan melanjutkan pemulihan bersama keluarga. Sementara itu, 12 pelanggan masih menjalani perawatan lanjutan di berbagai rumah sakit dengan kondisi yang terus dipantau secara berkala. Seluruh pasien yang sebelumnya menjalani perawatan intensif kini telah berada di ruang rawat inap.
Anne Purba selaku Vice President Corporate Communication KAI menyatakan bahwa KAI terus memastikan kebutuhan pelanggan dan keluarga terlayani selama proses pemulihan. Komunikasi terus dijaga dengan rumah sakit, keluarga, dan pihak terkait untuk memastikan pendampingan berlangsung lancar.
Layanan Klaim dan Reimbursement
KAI juga membuka layanan klaim atau reimbursement bagi pelanggan yang menjalani pengobatan mandiri. Pengajuan klaim dapat dilakukan dengan melampirkan berbagai dokumen yang dibutuhkan, dan proses klaim akan dikoordinasikan bersama pihak asuransi dengan estimasi penyelesaian paling lambat 21 hari kerja.
Selain itu, dukungan psikologis melalui layanan trauma healing tetap tersedia bagi pelanggan dan keluarga yang membutuhkan. Layanan ini dapat diakses melalui Posko Informasi Stasiun Bekasi Timur atau melalui call center 0812-9660-5747.
Pengamanan Barang Pelanggan yang Tertinggal
Selain fokus pada pemulihan pelanggan, KAI juga terus melakukan pengamanan barang-barang yang tertinggal saat kejadian. Hingga 8 Mei 2026 pukul 05.00 WIB, sebanyak 121 barang telah ditemukan. Dari jumlah tersebut, 78 barang sudah diserahkan kepada pemilik, sementara 43 barang lainnya masih dalam proses verifikasi di layanan Lost and Found Stasiun Bekasi Timur.
Anne menegaskan bahwa proses pendataan dan penyerahan barang dilakukan secara teliti agar pemilik barang yang berhak dapat menerimanya. Posko Informasi di Stasiun Bekasi Timur tetap beroperasi hingga 11 Mei 2026 untuk melayani kebutuhan informasi, administrasi, layanan lanjutan, dan dukungan psikologis bagi pelanggan dan keluarga.
KAI tetap berupaya memastikan pelanggan dan keluarga mendapatkan pendampingan selama masa pemulihan agar seluruh proses penanganan berjalan secara baik dan terarah.
